Calidad y habilitaciónKG-CA-002
ISO 9001: sistema de gestión de la calidad
Del contexto a la mejora continua: entienda la versión 2026 de la norma capítulo por capítulo y aprenda a auditar, con casos de una empresa de servicios, un cuerpo de bomberos y una pequeña fábrica.
3 horas 4 módulos 8 lecciones Certificado verificable
Objetivo del curso
Que el participante comprenda la estructura y los requisitos de ISO 9001:2026 (capítulos 4 a 10), los relacione con los siete principios de la gestión de la calidad, el ciclo PHVA y el pensamiento basado en riesgos, los aplique a los procesos de su organización y participe en auditorías internas con las directrices de ISO 19011, identificando no conformidades y acciones correctivas eficaces.
Contenido programático
4 módulos · 8 lecciones
01Módulo 1. Fundamentos de ISO 90012 lecciones · Qué es la norma, cuál es la versión vigente, los siete principios de la gestión de la calidad, el ciclo PHVA, el pensamiento basado en riesgos y el mapa de capítulos.▾
- Qué es ISO 9001 y para qué sirve20 min
- Principios, ciclo PHVA y pensamiento basado en riesgos20 min
02Módulo 2. Contexto, liderazgo y planificación2 lecciones · Capítulos 4, 5 y 6: entender el entorno, definir el alcance, gestionar por procesos, comprometer a la dirección y planificar riesgos, oportunidades, objetivos y cambios.▾
- Contexto, partes interesadas, alcance y procesos22 min
- Liderazgo y planificación22 min
03Módulo 3. Apoyo y operación2 lecciones · Capítulos 7 y 8: recursos, competencia, toma de conciencia, comunicación e información documentada; requisitos del cliente, diseño, proveedores externos, producción y prestación del servicio, liberación y salidas no conformes.▾
- Apoyo: recursos, personas e información documentada20 min
- Operación: del requisito del cliente a la entrega22 min
04Módulo 4. Evaluación del desempeño y mejora2 lecciones · Capítulos 9 y 10: seguimiento y medición, satisfacción del cliente, auditoría interna con apoyo en ISO 19011, revisión por la dirección, no conformidades, acción correctiva, mejora continua y un caso práctico de auditoría.▾
- Medir, auditar y revisar22 min
- No conformidad, acción correctiva y mejora: caso de auditoría22 min
Desafío final
Quince preguntas sobre todo el curso. Nota mínima aprobatoria: 80/100. Tiene tres intentos.